Luistert iemand naar Maria en haar tennissende dochter?

Al jaar en dag gebruiken marketeers getuigenissen van gebruikers om potentiële klanten te overtuigen. Maar werkt dat echt? Kan het iemand schelen wat een wildvreemde over een product denkt? Hoe zorg je er voor dat je getuigenissen wél werken?

Witter dan wit
Eén van de bekendste voorbeelden is ongetwijfeld waspoederreclame: Een herkenbaar type huismoeder vertelt over haar zoon/dochter die bij eender welke onschuldige hobby zijn/haar kledij onbegrijpelijk vuil maakt en hoe ze die terug stralend wit krijgt dankzij hun superproduct!
Hoe echt die huismoeders ook mogen zijn, hun getuigenis komt meestal fake over. Je gaat ervan uit dat ze een jaar lang gratis waspoeder hebben gekregen om een paar minuten voor de camera te gaan staan en een ingestudeerd stuk tekst af te rammelen…

Dan maar iets anders proberen!
Deze keer maken we radioreclame voor de Volvo V70 Drive. In plaats van een wildvreemde te gebruiken, zetten we Michael Bremans, gedelegeerd bestuurder van ECOVER, achter het stuur en laten we hem vertellen over zijn ervaring met de wagen.
Die man zijn naam zal de meeste mensen niets zeggen, maar ECOVER maakt ecologische was- en reinigingsmiddelen dus hij moet wel een eerlijke figuur zijn en dus vertrouwen we blindelings zijn mening. Of niet soms?!

Nog niet overtuigd?
Dan laten we toch gewoon je vrienden vertellen over onze producten? Eerder vertelde Tim al over The Insiders, een website die gratis producten opstuurt naar testers die op hun beurt aan vrienden en familie vertellen over hun kennismaking met die producten.
Als mijn vrienden hun mening delen over een product dan weet ik wat ik daar aan heb. Ik weet wie ze zijn en of hun goesting overeenstemt met die van mezelf. Als je echter het systeem achter zo’n sites kent en weet dat hoe meer testers vertellen over een product, hoe meer ze in aanmerking komen om iets nieuw te testen, dan zit je toch met een dubbel gevoel.

Een geloofwaardige getuigenis waar niets achter zit?
De nieuwe Facebook Like-button. Zet hem op eendere welke productpagina op het net. Ben je ingelogd op Facebook en kom je op die pagina terecht, dan zie je meteen wie van je vrienden dat product ook leuk vindt. Je weet als surfer wie ze zijn en dat ze niet beloond worden om iets leuk te vinden… De drempel om op jouw beurt je mening te delen met je vrienden is behoorlijk laag. Met 1 klik vertel je hen immers dat jij dit ook leuk vindt.

Wil je toch een standaard testimonial op je website zetten, dan heb je hier enkele tips:

1. Schrijf ze niet zelf
Pols bij effectieve gebruikers naar hun feedback en vraag achteraf of je die feedback mag gebruiken op je website. Vermijd “Wat vind je van ons product X?” en stel gerichte vragen over bepaalde eigenschappen van je product. Stel hen de vragen op een moment dat ze gelukkig zijn over je product en niet wanneer ze naar de klantendienst moeten bellen omdat ze een probleem hebben…
Als je een testimonial van een expert of celebrity wil, geef die dan ook de kans om echt kennis te maken met het product ipv hen een som geld te geven om een paar zinnetjes voor te lezen…

2. Pas ze niet aan
Woorden vervangen en zinnen herschrijven helpt niet. Het zijn net die kleine foutjes en volkse zinsconstructies waarin mensen zich herkennen.

3. Om wie zijn mening gaat het?
Zorg voor zoveel mogelijk informatie van de persoon wiens mening je mag gebruiken. Vraag hun volledige naam, hun woonplaats, hun functie, een authentieke foto,… Gaat het om iemand van een bepaald bedrijf? Vraag dan of je hun link er bij mag zetten. Hoe meer informatie je hebt, hoe geloofwaardiger je testimonial overkomt.

4. Wees specifiek
“Ik vind het brood van Bakker Marc super!” vertelt niet veel. Mensen hebben meer aan testimonials die ook vertellen waarom… “Het brood van Bakker Marc blijft langer vers en smaakt tenminste niet chemisch zoals dat van sommige andere bakkers in onze buurt…”

5. Verstop ze niet
Zet testimonials bij je product en verzamel ze niet op een aparte pagina waar niemand naar op zoek is. Overdrijf ook niet met je aantal of de lengte. Je productpagina draait nog steeds om het product en niet om de mensen die het gebruiken.

6. Vervang ze op tijd
Als surfers na een jaar terug terecht komen op je productpagina en nog steeds dezelfde getuigenis zien staan komt dat nogal lullig over. Verzamel voldoende getuigenissen en roteer ze minstens 1 keer per maand.

Heb je zelf nog tips, geloof je helemaal niet in testimonials of heb je ergens een schitterend voorbeeld gezien van hoe het (niet) moet? Laat je horen in de reacties!

Communicatie-agenda maart 2010

Donderdag 4 maart: Café Numérique: La Domotique

Zaterdag 6 maart: Barcamp Antwerpen

Dinsdag 9 maart: Usability: van bezoekers klanten maken 6 Minutes

Dinsdag 9 maart: Events integreren in een marketingstrategieInstima

Dinsdag 9 maart: Account managementInstima

Dinsdag 9 maart: De wetten van een website die klanten maaktIntac

Woensdag 10 maart: Café Numérique: Android Party

Donderdag 11 maart: Internal & Employer Branding: Boom.X.Y. kick offStichting Marketing

Donderdag 11 maart: Marketing managementInstima

Donderdag 11 maart: Marketingcommunicatie managementInstima

Donderdag 11 maart: Sales managementInstima

Donderdag 11 maart: Business-to-Business marketing managementInstima

Donderdag 11 maart: Master Class: Renumeration GuideUBA

Maandag 15 maart: Marketing- en verkoopmanagementInstima

Dinsdag 16 maart: Scoren in zoekresultaten6 Minutes

Dinsdag 16 maart: B2B Sales & Marketing Congress: Creating new business modelsStichting Marketing

Donderdag 18 maart: Midi du Marketing met Nicolas Lambert (Maes)Stichting Marketing

Donderdag 18 maart: Newspaper Awards

Donderdag 18 maart: Netcafé: Online search behaviourIAB

Donderdag 18 maart: Presenteren tot de derde machtKluwer

Donderdag 18 maart: Impact van reclame metenVepec

Vrijdag 19 maart: Een tijdperk waarin alles onmiddellijk en dringend moet, synoniem voor Kleenex communicatie?ACE Belgium

Vrijdag 19 maart: Webteksten die doen doenIntac

Dinsdag 23 maart: Marketing Day: Trust is Contagious

Dinsdag 23 maart: Trafiek met nieuwsbrieven6 Minutes

Dinsdag 23 maart: Workshop EindredactieKluwer

Dinsdag 23 maart: Do’s and don’ts van e-mailmarketingIntac

Donderdag 25 maart: Workshop schrijven voor internet en intranetKluwer

Donderdag 25 maart: Business as usualCreative Class

Vrijdag 26 maart: Search engine advertising: become a Google Adwords expertThe Reference

Maandag 29 maart: Manic Monday #2Creative Class

Dinsdag 30 maart: Schrijven voor internet en mobile web6 Minutes

Dinsdag 30 maart: De elektronische nieuwsbriefKluwer

Dinsdag 30 maart: De kwaliteit van prepress en drukwerk beoordelenKluwer

Dinsdag 30 maart: Bereken de ROI van uw marketinginvesteringenKluwer

Dinsdag 30 maart: Draaiboek e-mailmarketingKluwer

Dinsdag 30 maart: Mijn bedrijf en Facebook: 4 ondernemers getuigenIntac

Woensdag 31 maart: E-shop Expo

Drop in de comments als er een event ontbreekt!

Communicatie-agenda december 2009

Een beknopte agenda deze maand!

Donderdag 3 december: Workshop Search Engine MarketingIAB

Vrijdag 4 en zaterdag 5 december: International Marketing CongressStichting Marketing

Maandag 7 december: Manic Monday #6CreativeClass

Donderdag 10 december: NetCafé Brand BuildingIAB

Donderdag 10 december: 3D TVMediaNet Vlaanderen

Dinsdag 15 december: ‘BoekBaby’ en ‘MammaConcept’Stichting Marketing

Dinsdag 15 december: Zoekmachine MarketingMarketingfacts

Woensdag 30 december: Witboek e-marketingStichting Marketing

Iets vergeten? Drop het in de comments of via het formulier.

Communicatie-agenda april 2009

Donderdag 2 en vrijdag 3 april: Public Relations in uw organisatieKluwer

Donderdag 2 april: de rebranding van Donna tot MNMStichting Marketing Gent

Donderdag 2 april: Debat: DM-opportuniteiten in LuxemburgBDMA

Vrijdag 3 april: Advanced Google AnalyticsThe Reference

Woensdag 15, donderdag 16 en vrijdag 17 april: TheNextWeb

Dinsdag 21 april: Scoren in GoogleKluwer

Dinsdag 21 april: Social media en web 2.0 integrerenNetlab

Dinsdag 21 april: Offshoring van communicatieactiviteiten3C

Donderdag 23 april: E-Marketing en Web AnalyticsKluwer

Donderdag 23 april: Huisstijl, de weg naar een sterke bedrijfsidentiteitKluwer

Donderdag 23 april: Uw website indelen op maat van uw doelgroepKluwer

Donderdag 23 en vrijdag 24 april: Communiceren met de mediaIFE Benelux

Dinsdag 28 april: Het personeelsintranetKluwer

Dinsdag 28 april: Key Account ManagementInstima

Woensdag 29 april: Duurzaam ondernemenInstima

Zijn we iets vergeten? Laat het ons weten!