United Breaks Guitars

Het internet heeft de consument machtig gemaakt. Een slechte ervaring blijft niet hangen aan de cafétoog, maar kan snel honderden, duizenden of zelfs miljoenen mensen bereiken via het internet. Met kwalijke imagogevolgen voor het betreffende bedrijf.

Vandaag viel m’n oog op deze actie: een muziekgroep vloog met United Airlines en zag door het raampje van het vliegtuig hoe er met hun gitaren gegooid werd bij het inladen van de bagage. Meteen klagen leverde niets op en bij aankomst bleek de gitaar beschadigd te zijn. Maanden werden ze van het kastje naar de muur gestuurd op zoek naar compensatie. Dus besloten ze het creatief aan te pakken met 3 Youtube-clips, waarvan er 2 reeds verschenen zijn:

Het eerste nummer:

Het tweede nummer, waarvoor zo’n 100 figuranten werden gebruikt:

Statement van de zanger nadat United compensatie had aangeboden:

Het hele verhaal kan je hier lezen.

Een heel goed voorbeeld van wat een consument kan doen met je merk na een negatieve ervaring. Met humor, wat het nog leuker maakt én free publicity voor de zanger. De twee filmpjes samen zijn al meer dan 6 miljoen keer beken ..

Communicatie-agenda september 2009

Terug van een summerbreak met een hele boterham!

Donderdag 3 september: De impact van online games op het merkIAB

Donderdag 3 september: Search UniversityBseen, Knewledge en Semetis

Vrijdag 4 september: Master Conference Made In BelgiumStichting Marketing

Maandag 7 september: Manic Monday #4CreativeClass

Maandag 7 tot vrijdag 11 september: European Media Event – Creanemea vzw en Injoy Productions

Woensdag 9 september: E-Mailmarketing Master ClassE-mailGarage

Donderdag 10 september: Dag van de lokale websiteV-ICT-OR

Donderdag 10 september: Enterprise 2.0: Beter Samenwerken in een Virtuele OrganisatieIT Works

Dinsdag 15 september: DisplayliciousIAB

Dinsdag 15, 22 en 29 september: Communicatie voor kansarme doelgroepenVVSG

Woensdag 16 september: Euro EffiesEACA

Donderdag 17 september: Overheid, overheidscommunicatie en het spanningsveld met politieke communicatieAcademie voor overheidscommunicatie

Donderdag 17 september: Onderzoek: een fundamenteel element van de journalistiek of overbodige luxe?3C

Vrijdag 18 september: Van idee tot cartoonCreativeClass

Maandag 21 september: Inleiding online marketingMarketingfacts

Dinsdag 22 september: Online advertising en web 2.0: legal workshopIAB

Dinsdag 22 september: Pimp je teamKursaal Oostende en Unizo

Dinsdag 22 en 29 september: Organisatie van evenementenKluwer

Dinsdag 22 september: De Belgische dagbladpers aan de ordeBMMA

Dinsdag 22 en woensdag 23 september: Verbeter de gebruiksvriendelijkheid van uw websiteKluwer

Dinsdag 22 en woensdag 23 september: Redactionele teksten schrijvenKluwer

Woensdag 23 september: Crisismanagement bij BNP Paribas FortisICFB

Donderdag 24 september: Workshop: Bedrijfstheater, een meerwaarde voor uw communicatie’VVZC

Donderdag 24 september: Communicatie en communicatiebeleid bij de overheidAcademie voor overheidscommunicatie

Donderdag 24 september: CommunicatiestrategieKluwer

Donderdag 24 september: Enterprise 2.0 en de revolutie van ’emergent structures & processesSAI

Donderdag 24 september: UBA 60 jaarUBA

Donderdag 24 september: Retail DayStichting Marketing

Donderdag 24 september en donderdag 1 oktober: Workshop persberichten schrijvenKluwer

Donderdag 24 september: Klantvriendelijke brieven en e-mails schrijvenKluwer

Dinsdag 29 september: Remix 2009Microsoft

Dinsdag 29 september: E-mailmarketingexpert in één dagAddemar

Woensdag 30 september: E-Commerce Forum

Iets vergeten? Laat het ons weten!

Communicatie-agenda juni 2009

Communicatie-agenda april 2009

Donderdag 2 en vrijdag 3 april: Public Relations in uw organisatieKluwer

Donderdag 2 april: de rebranding van Donna tot MNMStichting Marketing Gent

Donderdag 2 april: Debat: DM-opportuniteiten in LuxemburgBDMA

Vrijdag 3 april: Advanced Google AnalyticsThe Reference

Woensdag 15, donderdag 16 en vrijdag 17 april: TheNextWeb

Dinsdag 21 april: Scoren in GoogleKluwer

Dinsdag 21 april: Social media en web 2.0 integrerenNetlab

Dinsdag 21 april: Offshoring van communicatieactiviteiten3C

Donderdag 23 april: E-Marketing en Web AnalyticsKluwer

Donderdag 23 april: Huisstijl, de weg naar een sterke bedrijfsidentiteitKluwer

Donderdag 23 april: Uw website indelen op maat van uw doelgroepKluwer

Donderdag 23 en vrijdag 24 april: Communiceren met de mediaIFE Benelux

Dinsdag 28 april: Het personeelsintranetKluwer

Dinsdag 28 april: Key Account ManagementInstima

Woensdag 29 april: Duurzaam ondernemenInstima

Zijn we iets vergeten? Laat het ons weten!

Communicatie-agenda februari 2009

3 februari: Multimedia en video: een integraal onderdeel van een websiteNetlab

5 februari: SocialStrategyTalkCreativeCrowds en ViNT

5 februari: Workshop CopywritingKluwer

5 en 12 februari: Organisatie van evenementenKluwer

6 februari: Web copywriting for SEOThe Reference

10 februari: Carpe DM Workshop : Database ManagementBDMA

12 febuari: Woordvoerders ontmoeten journalisten – Internationaal Perscentrum Vlaanderen

12 februari: (5daagse) Cursus Internet MarketingMarketingfacts

12 en 19 februari: Online communicatie als motor voor succesvolle e-marketing Instima

16 februari: Ontmoeting met Test Aankoop3C

17 februari: Interne communicatie
Kritische succesfactoren voor een efficiënt intern communicatiebeleid
– deel 1 (Kluwer)

17 februari: Wat kan affiliate marketing voor jou betekenen?Netlab

19 februari: Midi du Marketing met Catherine GuillickStichting Marketing

19 februari: RecessiemarketingKluwer

Heb jij weet van een seminarie/congres/opleiding/… dat er niet tussen staat: laat het in de comments of contacteer ons via het formulier.