Social media guidelines

Een blog is makkelijk aan te maken, Facebook zou het vijfde grootste land ter wereld zijn en steeds meer mensen vinden de weg naar Twitter. Bedrijven moeten bezig zijn met online reputatie management (ORM): wat wordt er gezegd over mijn merk op internet, hoe kan ik hierop reageren en eruit leren?

Dat is één aspect van ORM: kijken wat externen zeggen en deelnemen aan de conversaties. Maar bedrijven mogen niet uit het oog verliezen dat ook de eigen werknemers actief zijn op sociale netwerksites en mogelijk informatie delen die de reputatie beschadigt of die vertrouwelijk is. Daarom is het belangrijk dat bedrijven beschikken over ‘social media guidelines': een document met richtlijnen wat kan en wat niet op sociale netwerken, hoe je je als werknemer van een bepaald bedrijf best gedraagt in online conversaties, bij wie in het bedrijf  je terecht kan als je bepaalde conversaties vindt die schadelijk kunnen zijn voor het bedrijf, etcetera. PR-Squared heeft een template van social media guidelines online geplaatst die je hier kan downloaden.

Het gaat om richtlijnen en het is belangrijk de juiste toon te vinden – niet gebiedend, maar duidelijk maken dat je rekent op de medewerking en goodwill van de medewerkers van jouw bedrijf. Jullie dienen samen immers één doel, namelijk een goed functionerend en succesvol bedrijf. Dreigen met sancties is dus niet de beste aanpak, maar in geval van ernstige inbreuk op de guidelines moet er wel een passend gevolg gegeven worden. American Football-speler Antonio Cromartie heeft het aan der lijve mogen ondervinden: hij moet 2500$ boete betalen, nadat hij op Twitter postte dat het slechte eten van de ploeg de oorzaak was van teleurstellende prestaties.