Nog geen ticket voor het Relationship Marketing Congress 2010?

Leads detecteren en converteren naar sales is essentieel voor marketing. Zo staat of valt een geslaagde website niet altijd met een groot aantal bezoekers. Belangrijker is te weten of bezoekers loyaal zijn en effectief overgaan tot actie. Het is daarom noodzakelijk om de conversie te verbeteren.

Op donderdag 20 mei 2010 organiseert de expertgroep Data Driven Marketing van Stichting Marketing het 13de Relationship Marketing Congres. Het thema van deze editie is “Conversie: van lead tot klant”. Aanwezigen krijgen er getuigenissen en praktische marketing tips hoe je de lead conversie kan optimaliseren. Een verzameling aan gerenommeerde keynote speakers en speciale gasten brengen u in één dag alles wat u moet weten over online & offline conversie.

U vindt er een antwoord op vragen zoals:
1. Wat betekent conversie?
2. Hoe vooraf bepaalde conversiedoelen bereiken?
3. Hoe de conversie van uw website meten met Google Analytics?
4. Genereert uw website het maximaal aantal leads?
5. Hoe de conversie van uw website verbeteren?
6. Hoe kan het gebruik van sociale media u helpen om uw conversiedoelen te bereiken?

Het volledige programma vind je op www.relationshipmarketing.be

Heb je nog geen ticket?

De Communicatiemannen maken vandaag nog 2 mensen gelukkig met een gratis ticket (twv 315 euro)! Het enige wat je moet doen is onze tweet over deze blogpost retweeten. Om 16u pikt onze onschuldige hand daar 2 gelukkige winnaars uit.

Nog geen ticket voor het Relationship Marketing Congress 2010? http://goo.gl/fb/EmuzUless than a minute ago via Google

Luistert iemand naar Maria en haar tennissende dochter?

Al jaar en dag gebruiken marketeers getuigenissen van gebruikers om potentiële klanten te overtuigen. Maar werkt dat echt? Kan het iemand schelen wat een wildvreemde over een product denkt? Hoe zorg je er voor dat je getuigenissen wél werken?

Witter dan wit
Eén van de bekendste voorbeelden is ongetwijfeld waspoederreclame: Een herkenbaar type huismoeder vertelt over haar zoon/dochter die bij eender welke onschuldige hobby zijn/haar kledij onbegrijpelijk vuil maakt en hoe ze die terug stralend wit krijgt dankzij hun superproduct!
Hoe echt die huismoeders ook mogen zijn, hun getuigenis komt meestal fake over. Je gaat ervan uit dat ze een jaar lang gratis waspoeder hebben gekregen om een paar minuten voor de camera te gaan staan en een ingestudeerd stuk tekst af te rammelen…

Dan maar iets anders proberen!
Deze keer maken we radioreclame voor de Volvo V70 Drive. In plaats van een wildvreemde te gebruiken, zetten we Michael Bremans, gedelegeerd bestuurder van ECOVER, achter het stuur en laten we hem vertellen over zijn ervaring met de wagen.
Die man zijn naam zal de meeste mensen niets zeggen, maar ECOVER maakt ecologische was- en reinigingsmiddelen dus hij moet wel een eerlijke figuur zijn en dus vertrouwen we blindelings zijn mening. Of niet soms?!

Nog niet overtuigd?
Dan laten we toch gewoon je vrienden vertellen over onze producten? Eerder vertelde Tim al over The Insiders, een website die gratis producten opstuurt naar testers die op hun beurt aan vrienden en familie vertellen over hun kennismaking met die producten.
Als mijn vrienden hun mening delen over een product dan weet ik wat ik daar aan heb. Ik weet wie ze zijn en of hun goesting overeenstemt met die van mezelf. Als je echter het systeem achter zo’n sites kent en weet dat hoe meer testers vertellen over een product, hoe meer ze in aanmerking komen om iets nieuw te testen, dan zit je toch met een dubbel gevoel.

Een geloofwaardige getuigenis waar niets achter zit?
De nieuwe Facebook Like-button. Zet hem op eendere welke productpagina op het net. Ben je ingelogd op Facebook en kom je op die pagina terecht, dan zie je meteen wie van je vrienden dat product ook leuk vindt. Je weet als surfer wie ze zijn en dat ze niet beloond worden om iets leuk te vinden… De drempel om op jouw beurt je mening te delen met je vrienden is behoorlijk laag. Met 1 klik vertel je hen immers dat jij dit ook leuk vindt.

Wil je toch een standaard testimonial op je website zetten, dan heb je hier enkele tips:

1. Schrijf ze niet zelf
Pols bij effectieve gebruikers naar hun feedback en vraag achteraf of je die feedback mag gebruiken op je website. Vermijd “Wat vind je van ons product X?” en stel gerichte vragen over bepaalde eigenschappen van je product. Stel hen de vragen op een moment dat ze gelukkig zijn over je product en niet wanneer ze naar de klantendienst moeten bellen omdat ze een probleem hebben…
Als je een testimonial van een expert of celebrity wil, geef die dan ook de kans om echt kennis te maken met het product ipv hen een som geld te geven om een paar zinnetjes voor te lezen…

2. Pas ze niet aan
Woorden vervangen en zinnen herschrijven helpt niet. Het zijn net die kleine foutjes en volkse zinsconstructies waarin mensen zich herkennen.

3. Om wie zijn mening gaat het?
Zorg voor zoveel mogelijk informatie van de persoon wiens mening je mag gebruiken. Vraag hun volledige naam, hun woonplaats, hun functie, een authentieke foto,… Gaat het om iemand van een bepaald bedrijf? Vraag dan of je hun link er bij mag zetten. Hoe meer informatie je hebt, hoe geloofwaardiger je testimonial overkomt.

4. Wees specifiek
“Ik vind het brood van Bakker Marc super!” vertelt niet veel. Mensen hebben meer aan testimonials die ook vertellen waarom… “Het brood van Bakker Marc blijft langer vers en smaakt tenminste niet chemisch zoals dat van sommige andere bakkers in onze buurt…”

5. Verstop ze niet
Zet testimonials bij je product en verzamel ze niet op een aparte pagina waar niemand naar op zoek is. Overdrijf ook niet met je aantal of de lengte. Je productpagina draait nog steeds om het product en niet om de mensen die het gebruiken.

6. Vervang ze op tijd
Als surfers na een jaar terug terecht komen op je productpagina en nog steeds dezelfde getuigenis zien staan komt dat nogal lullig over. Verzamel voldoende getuigenissen en roteer ze minstens 1 keer per maand.

Heb je zelf nog tips, geloof je helemaal niet in testimonials of heb je ergens een schitterend voorbeeld gezien van hoe het (niet) moet? Laat je horen in de reacties!

Iets over ACC’s Virtual Strike

Pitchen is harde competitie. Reclamebureau’s zetten hun beste beentje voor en sloven zich uit om hun creatieve idee en enkele uitwerkingen tot de beste te laten verkiezen. Het doel: prestigieuze klanten binnen halen met al even prestigieuze budgetten.

Toen het ACC vele jaren geleden enkele regels (max. 4 agentschappen, verboden te stelen, …) vrijblijvend oplegde aan de adverteerders bij het organiseren van pitchen, blijkt het vandaag een waardeloos statement. Waarom? Omdat reclamebureau’s er zich toch niet aan houden. Klant is tenslotte koning en ze kunnen de budgetten wel gebruiken.

En ook adverteerders zijn niet vrij van schuld. Ze laten 5 of meer reclamebureau’s tegen elkaar pitchen, ze stelen de beste ideeën, integreren verschillende strategiën en kiezen meestal voor diegene waar ze het meeste ‘affectiviteit’ mee hebben. Hoe zou je zelf zijn?

In tijden waarbij stakingen blijkbaar iets uithalen (cfr. Inbev), kan de reclamesector niet achterblijven. Maar hoe pakt de reclamesector zoiets aan? Simpel; Een kettingbrief waarop je door de websites van de deelnemende agentschappen loopt. Het thema: het misbruik van creativiteit bij pitchen.

Maar misschien is een staking en een oud manifest niet de juiste manier om het probleem in de aandacht te brengen? Waarom denkt men er niet aan om het manifest aan te passen aan wat echt belangrijk is.

Ik probeer me te verklaren. Reclamebureau’s die pitchen slagen er te weinig is om een samenhangend verhaal te vertellen. De filosofie van waar een reclamebureau voor staat, kan differentiërend werken. De methodologie waarop gewerkt wordt, is minstens even belangrijk. De strategie bepaling verloopt volgens een vast patroon. En tenslotte, het creatief idee voor een klant, is eigenlijk toch maar bijzaak. Niet dat ik het werk van creatieven wil onderschatten. Maar een goeie campagne komt er enkel nadat het reclamebureau en adverteerder op het op alle vlakken met elkaar kunnen vinden.

Daarom deze vrijblijvende oproep: Pitchen moeten af van het stigma dat alles draait rond het creatief idee. Na wat input van onze redactie, zou het er als volgt kunnen uitzien:

  • In een eerste ronde mogen er zoveel agentschappen uitgenodigd worden als een adverteerder wil. Het agentschap geeft een algemene bureau presentaties (filosofie, methodologie , showcases)
  • Voor de tweede ronde moet een adverteerder kiezen voor maximaal 3 agentschappen om de strategie voor de campagne te bepalen. Hiervoor zou een soort van strategy fee voorzien moeten worden.
  • In de derde ronde mogen maximaal 2 agentschappen deelnemen zodat de laatste twijfels omtrent de creatieve invulling van de strategie weggenomen worden en de kwaliteit van het werk de doorslag geeft.

Omdat het moeilijk is om een vaste fee voor ronde 2 en 3 te bepalen, ben ik van mening dat er best een cap (percentage) gereserveerd wordt op het te besteden advertising budget.

Ik denk ook niet dat een adverteerder hier een probleem van maakt. Het voordeel voor de advertising is dat hij elementen uit ronde 2 en 3 kan gebruiken. Tenslotte zijn de agenschappen voor hun werk betaald.

Wat denken jullie?

Disclaimer: Dit is een persoonlijk opiniestuk. Collega communicatiemannen -en vrouw zijn niet noodzakelijk dezelfde mening toegedaan.

P.S. Er is een interessante discussie gaande over hetzelfde onderwerp gaande op Minor Issues

Fly-vertising

Net als je dacht dat insecten eten toch wel het laatste was wat je die beestjes wou aandoen, is er nu een nog slimmere manier om de beetjes te martelen. GAIA, eat your heart out :)
Reclamebureau Jung von Matt vond er niks beter op om de beestjes in te schakelen voor een reclamecampagne voor Eichborn. In concreto wordt er een mini-bannertje aan vliegen gehangen. De ultralichte banner die met een ecologische bevestigingtape aan de vlieg gehecht wordt, lost na enige tijd vanzelf op zodat de beestjes er geen last van ondervinden. Dat lijkt me meer dan genoeg om GAIA niet voor het hoofd te stoten…

Net als je dacht dat insecten eten toch wel het laatste was wat je die beestjes wou aandoen, is er nu een nog slimmere manier om de beetjes te martelen. GAIA, eat your heart out :)

Reclamebureau Jung von Matt vond er niks beter op om de beestjes in te schakelen voor een reclamecampagne voor Eichborn. In concreto wordt er een mini-bannertje aan vliegen gehangen. De ultralichte banner die met een ecologische bevestigingtape aan de vlieg gehecht wordt, lost na enige tijd vanzelf op zodat de beestjes er geen last van ondervinden. Dat lijkt me meer dan genoeg om GAIA niet voor het hoofd te stoten…

Via

Communicatie-agenda oktober 2009

Donderdag 8 oktober: Openbaarheid van bestuur en hergebruik van overheidsinformatieAcademie voor Overheidscommunicatie

Donderdag 8 oktober: Vrouwenrapport

Donderdag 8 oktober: Health Care Marketing CongressStichting Marketing

Donderdag 8 oktober: Cross Media Marketing SeminarAdobe

Vrijdag 9 oktober: KMO Marketingcongres360° Academy en Desmyttere

Dinsdag 13 oktober: Meer meisjes aan de machineStichting Marketing

Woensdag 14 oktober: Digital Marketing binnen handbereikStichting Marketing

Woensdag 14 & 21 oktober: De P van Personeel, van medewerker tot ambassadeurInstima

Donderdag 15 oktober: OverheidscampagnesAcademie voor Overheidscommunicatie

Donderdag 15 oktober: Workshop ‘Mobile present and future. A reality check.’MediaNet Vlaanderen

Donderdag 15 oktober: In-store en Retail Marketing EventRisc en Retail Insights

Vanaf 15 oktober, elke donderdagavond: De essentie van het marketing- en salesbeleidInstima

Vanaf maandag 19 oktober: Integrative thinking in problem solvingInstima

Dinsdag 20 oktober: City- en regiomarketing. Naar strategische partnerships.VVSG, De Standaard en KBC

Vanaf dinsdag 20 oktober: Marketing metricsInstima

Vanaf dinsdag 20 oktober: Advanced Marketing ManagementInstima

Dinsdag 20 oktober: Usability: van bezoekers klanten maken6Minutes

Woensdag 21 oktober: Het beste van CannesVEPEC

Donderdag 22 oktober: Communicatie met kansgroepenAcademie voor Overheidscommunicatie

Donderdag 22 oktober: Digital Marketing First & Mixx AwardsBest Of Publishing

Donderdag 22 oktober: Interactive Marketing 2015Emakina Academy

Donderdag 22 & 29 oktober: Direct mail: strategieInstima

Donderdag 22 oktober: Designing change: Social marketing voor duurzaamheidstransitiesKHLeuven, Changedesigners & Peter Tom Jones

Vanaf donderdag 22 oktober: Business DevelopmentInstima

Donderrdag 22 & vrijdag 23 oktober: Integrated – International Design ConferenceSint-Lucas Antwerpen

Dinsdag 27 oktober: Waarde innovatie, een must voor (B2B) marketeersStichting Marketing

Dinsdag 27 oktober & 10 november: Trends in marketing: de P van PrijsInstima

Dinsdag 27 oktober: Efficiënt communiceren via sociale netwerken6Minutes

Woensdag 28 – vrijdag 30 oktober: European Conference on Creativity and InnovationEuropean Association for Creativity and Innovation

Woensdag 28 oktober: Online marketing… Mexicaanse griep of Red Bull voor B2B bedrijven?!Stichting Marketing

Donderdag 29 oktober: Effecten, drempels en stimuli bij overheidscommunicatieAcademie voor Overheidscommunicatie

Donderdag 29 oktober: Debat over corporate storytelling – BeMore

Donderdag 29 oktober: Storytelling: wie luistert als uw bedrijf spreekt?3C

Vrijdag 30 oktober: Google Analytics Actionable Business InsightsThe Reference

Iets vergeten? Laat het ons weten!