Top 10 wishlist voor agentschappen van de toekomst

Sapient heeft in de VS een bevraginkje laten uitvoeren bij zo’n 200 marketers over wat zij belangrijk vinden aan een communicatiebureau. Hieruit werd een top 10 gedistilleerd:

1. Betere kennis hebben van de digitale ruimte: online marketing en interactieve reclame winnen verder aan belang.

2. Meer gebruik maken van ‘pull interacties': campagnes moeten consumenten engageren om merken zelf te omarmen via sociale media en communities, eerder dan oeverloos boodschappen door hun strot te rammen.

3. Aanboren van virtuele communities: om doelgroepen beter te leren begrijpen.

4. Agentschapsmedewerkers die de technologie gebruiken die ze aanbevelen: je krijgt het beste begrip van de ‘sociale mediamix’ als je er zelf middenin zit.

5. Digitale marketingpiefen: agentschappen hebben maar beter senior digitaal geweld in huis.

6. Slim bezig zijn met web 2.0 en sociale media: agentschappen die zelf sociale kanalen op een slimme manier gebruiken, hebben een beentje voor.

7. Agentschappen die consumentengedrag begrijpen: natuurlijk willen we allemaal het antwoord op de vraag wat onze consumenten nu eigenlijk online uitvoeren?

8. Demonstreer strategisch denkvermogen: duh.

9. Branding en creatief kunnen.

10. Campagnes kunnen meten.

Uiteraard werd deze bevraging in de VS gehouden, wat nog altijd een wereld van verschil is met onze eigen markt. 200 respondenten is ook geen bijzonder representatief getal. Evenwel lijkt het me voor de hand liggend dat Belgische agentschappen in zekere mate bezig zijn met het opwaarderen / optimaliseren van bovenstaande kerneigenschappen om de concurrentie een stapje voor te zijn.

Zelf schat ik nummers 7 – 10 toch nog altijd belangrijker in binnen het totaalbeeld van de communicatiemix dan het al dan niet facebooken, twitteren en flickeren van het agentschap.

Met dank aan marketingcharts.com

Communicatieman/vrouw gezocht

Dag lezeres,
Dag lezer,

Anthony, Dieter, Goedele en Tim zijn op zoek naar extra communicatiekracht, m/v.

Na een jaar artikeltjes over communicatie, ‘t internet & actualiteit posten, zijn we het nog lang niet beu. Het is echter opnieuw tijd geworden om vers bloed binnen te halen. We zijn er zeker van dat er zich communicatiemannen / vrouwen tussen onze lezers bevinden. Voel je dus zeker aangesproken door deze oproep:

Ben jij een gepassioneerde young communicatieprofessional en wil je je nieuwtjes/weetjes/ervaringen/ontdekkingen delen met het internet?

Verras ons dan met een korte voorstelling van jezelf, waarom je graag wilt bloggen en vooral: een blogpost. Leuke, interessante, verrassende… blogposts verschijnen sowieso online en als je uit het juiste hout gesneden bent, word je binnenkort communicatieman/vrouw. Zo simpel is dat.

Stuur een mailtje naar communicatiemannen(at)gmail(punt)com

Tot binnenkort,

Anthony, Dieter, Goedele, Tim

ps: omdat een (cliché)beeld meer zegt dan duizend woorden, nog even wijzen. We zoeken jou dus.

Online Q&A voor beleggers

Fortis heeft een website opgestart waar beleggers vragen kunnen invoeren en verzenden naar de bank. De antwoorden worden op de website gepubliceerd. Dat verneem ik uit een artikel op tijd.be. De noodlijdende bank wil het vertrouwen van de belegger terugwinnen en start hiervoor een rechtstreeks communicatiekanaal met de belegger op. Eindelijk!

Banken investeren big bucks in stakeholderrelaties en online communicatie (hoofdzakelijk bannering en promotionele campagnesites), maar van inhoudelijke, digitale dialoog was er voor zover ik weet tot op heden nog geen sprake. Als je alleen maar het aantal comments en speculatie dagelijks op tijd.be bekijkt, weet je echter dat de belegger nood heeft aan inhoud en duidelijkheid. Totnutoe was de bank hier niet in geslaagd, maar nu lijken ze toch al een (kleine) stap in de goed richting te zetten.

Screenshot - Q&A Fortis

Het initiatief op zich kan ik wel pruimen, de uitvoering is van mindere kwaliteit. Zo kan je bovenaan bijvoorbeeld kiezen tussen NL – BE – FR? Als je voor BE kiest kom je op de Nederlandstalige versie van de .be terecht. Als je FR kiest, kom je op de FR versie van de .be terecht en voor de NL kom je op de .nl terecht, voor de Nederlandse belegger die het hardste om informatie vragen en het meest sceptisch over het huidig beheer staan (Belgisch management, Belgische belangen, overname ABN AMRO was afrekening, spelen met het geld van de Nederlandse belegger…). DUS:

BE = Vlamingen

FR = Walen

NL = Nederlanders

Deze informatie is toch dezelfde voor ALLE beleggers? Nederlanders zijn heus op de hoogte dat de leiding in België zit. Waarom die idiote splitsing BE – NL? De .nl moet er zeker zijn, maar taalkeuze mag niet verward worden met landkeuze. De Waal die op BE klikt, komt bovendien van een kale kermis thuis! Is dat geen Belg dan :-)? Hij zal het niet graag horen.

Verder:

  • De navigatie is niet echt duidelijk en de opbouw van de site gewoon slecht (witruimte?). Ik mis in de navigatie bovenaan de knop die verwijst naar alle antwoorden.
  • Op de home zou er toch minstens een lijstje moeten staan met laatst beantwoorde vragen om te tonen dat ze actief ermee bezig zijn (en om die gigantische gaten op te vullen :-)). Als je een vraag stelt kan je bovendien niet aanduiden dat je een mailtje wilt krijgen als je vraag beantwoord werd. Zoek dat maar lekker zelf uit.
  • Een RSS-feed op de Q&A is onbestaande. Beleggers willen echter snel geïnformeerd worden, nieuwsjunks die ze zijn.
  • Een termijn waarop je een antwoord op je vraag zou moeten krijgen (laat ons zeggen 24 uur) vind je nergens terug.
  • Bij de Nieuwssectie vind je enkel een linkje naar alle persberichten. Hierin zou minstens een lijstje met titels + data van de laatste 5 persberichten kunnen opgenomen worden. Persberichten op zich zou door ‘nieuws’ vervangen kunnen worden. Persberichten zijn getarget op journalisten.
  • Wie beantwoordt de vragen? Waarom staan er niet enkele (specialisten)profielen met foto’s en functie op de site, zodat beleggers weten aan wie ze de vragen moeten richten.
  • Mogelijkheid tot inschrijven op een nieuwsbrief zou beleggers extra vertrouwen geven. Om ze ‘als eerste’ op de hoogte te brengen van nieuwe evoluties of om bijvoorbeeld de top 5 vragen van de week door te sturen. Communicatiemomenten inlassen… Laat de kans niet voorbijgaan.

Conclusie: Het concept van rechtstreekse INHOUDELIJKE communicatie/dialoog met een belangrijke groep stakeholders moet zeker toegejuicht worden. Daarvoor verdient Fortis zeker een pluim. De uitvoering daarentegen is momenteel nogal pover.

Laat zien dat de site leeft, dat er experts/mensen bezig zijn met de grieven van de belegger en met de snelle informatiedoorstroming die de belegger verdient en zo hard nodig heeft. Toon dat je je doelgroep begrijpt (of leer ze begrijpen).

De regels van digitale communicatie blijken voorlopig nog te botsen met de zware top down corporate speak, maar mits een aantal ingrepen, kan Fortis hiermee een waardevol lange termijn communicatiekanaal opbouwen dat zowel de bank als de belegger ten goede zal komen.

De persconferentie die er geen was

Stel: je hebt als bedrijf of instelling iets te verkondigen. Daarenboven heb je nieuws waar wel wat journalisten happig op zijn. Dan kan je dat bijvoorbeeld communiceren via een klassiek persbericht, maar je kan ook voor een persconferentie opteren.

Op de persconferentie (ook al werd het in dit geval zo niet genoemd) breng je dan eenduidig je boodschap en natuurlijk liefst zorg je ook dat alle protagonisten achter de materie van je persconferentie staan. Tenslotte voorzie je ook een moment van interactie. Je wilt namelijk de journalisten toch wat meer duiding geven en niet teveel aan interpretatie overlaten.

Maar het kan ook anders:
[flv:http://streaming.webcocktail.be/080506_video.flv 080506_video.jpg 425 310]Foute boel!

In dit geval kies je dus best voor:

  • Je regelt alles (inclusief handtekening) achter de schermen, organiseer geen persconferentie en verstuur een duidelijk persbericht.
  • Of nog meer wenselijk: een persconferentie waar je het publiek en de journalisten laat zien dat de gehele staff op één lijn zit. Dat je samen het niveau van de Belgische ploeg terug naar een hoger niveau zal gaan tillen en natuurlijk niets dan blije gezichten bij deze beslissing. Om af te sluiten spreek je met de glimlach, vrank en vrij de pers toe. Missie geslaagd.

Omdat spelen leuk moet blijven

De Nationale Loterij. De Belgische vondst om gokken te kanaliseren. Mooi initiatief, daar niets van, maar toch…

In 2003 ontving de Nationale Loterij 990 miljoen euro door de verkoop van loten, waarvan alleen al de Lotto € 689 miljoen opbracht. Er werd 512 miljoen euro aan prijzengeld uitgekeerd. Dat is ongeveer 52% van de lotopbrengsten. Verder is de loterij verplicht om jaarlijks een monopolierente van € 13 014 450,00 aan de federale staatskas te betalen. Ook geeft de Nationale Loterij jaarlijks 240 miljoen euro uit aan subsidies, die naar goede doelen gaan. (Wikipedia)

Sympathieke knullen dus daar in de Belliardstraat. Zeker met hun nieuw plan: onderzoek naar gokverslaving sponsoren! Nobel, jawel, maar kom seg. Denk aan je CSR, maar doe het ook weer niet te opzichtig. Je krasloten om de x tijd vervangen, omdat ze niet goed genoeg meer verkopen, maar tegelijk ook preventiegoeroe pretenderen, is wat te kort door de bocht.

En nu gaan ze ook nog eens met een online aanbod komen van onder meer Lotto en Keno. Ze gaan wel een identiteitscontrole voorzien en ook er héél goed voor zorgen dat je verlies beperkt blijft! Kortom: je kan je geld beter -gecontroleerd- aan “vadertje staat” kwijtspelen en wat terugsluizen naar goede doelen, dan het te verliezen aan duistere goksites uit offshore paradijzen, daar draait het om.

[flv:http://streaming.webcocktail.be/080503_nationaleloterij.flv 080503_nationaleloterij.jpg 425 310]

En vooral die Joker, daar heb ik het moeilijk mee. Dat is pas echt mensen met een kluitje in het riet sturen. Deelnemen kost je 1 euro en 25 cent en dan krijg je een een rijtje met 7 cijfers (van 0 tot 9). Wanneer het laatste cijfertje van je reeks overeenkomt met het uiteindelijk winnende cijfer, rijf je zo maar even, hou je vast, 2 euro en 50 binnen. 1 kans op 10 op je geld te verdubbelen. Beetje hypocriet, niet?