Trends 2011

Ja u las het goed: 2011.

We gaan onszelf zeker geen trendwatchers noemen – wanneer ben je overigens die titel wel of niet waardig – maar willen toch ook onze duit in het trendzakje doen. En omdat de voorspelling voor 2010 ondertussen niets nieuw meer zijn onder de Vlaamse internetzon,  blikken we ineens twee jaar vooruit. Elk redactielid bedacht deze voor zichzelf, maar je ziet duidelijk toch hier en daar gemeenschappelijk gedachtegoed de kop opsteken.

Über-connectivity (Tim DC)

De vinger aan de pols wordt in 2011 wel heel concreet. Ik geloof dat objecten en mensen meer en meer met elkaar verbonden zullen zijn. De discusiee omtrent identiteit, privacy en responsabiliteit zal oplaaien als nooit tevoren. De eerste geheime proefkonijnen zullen de bionische mens vorm geven. Uiterust met gps, identiteitskaart en medische dossier biedt deze nanotechnologie zeker mogelijkheden.

Maar wie zal dit debat in goeie banen l(ei/ij)den? En vooral hoe lang zal het duren vooraleer er misbruik van gemaakt wordt

Real-time filtering (Tim DC)

De maatschappelijke shift van hierarchisch naar netwerkgeoriënteerd, van allesomvattende kennis naar weten hoe je juiste informatie vindt zal nog toenemen. In een over-geïnformeerde maatschappij wordt de filter van informatie key. Maar ik juich dat toe. Het opent opportuniteiten om google te challengen.

En ik verwacht, en hoop, dat er eindelijk een concurrent zal opstaan. Zoals steeds is de zoektocht belangrijker dan het doel.

Power to the groups (Goedele)

Het net heeft ons tal van communicatiemiddelen aangereikt. Microblogging en smartphones laten toe constant in contact te staan met ons professionele en informele netwerk. Via chat kan je one-to-one communiceren, een Facebook-status of twitterbericht one-to-many.

In 2011 gaan we een terugkeer zien van communicatiemiddelen voor kleinere groepen. Meer afgesloten groepen op Facebook, van vriendenkringen of sportclubs bijvoorbeeld, groepschats komen terug etcetera. Ook tv-programma’s zullen in groep gevolgd worden. Playstation Network is een voorbeeld van group gaming, binnenkort group TV? In plaats van op Twitter je bevindingen over een tv-programma met al je volgers te delen, met je vrienden kijken en terwijl ook elkaar zien via streaming en/of via een soort chatbox met elkaar communiceren. Kortom, we gaan terug naar selecte groepen die privé communiceren via internet- en multimediakanalen.

Doorbraak van webcare en online dienst na verkoop (Tim E)

Al jaren is er een en ander te doen rond online monitoring, online conversaties en rechtstreekse communicatie tussen (misnoegde) klanten en bedrijven. Totnutoe blijft de interesse voor online customer care in België echter beperkt, behalve bij consultants die er een leuk verhaal aan hebben.

In 2011 verandert dit. Consultants zullen dwepen met nieuwe verhalen en er zal minstens 1 partij zijn die zich de moeite getroost om van deze opportuniteit, nl. webcare en online customer service, een volwaardig en praktisch toepasbaar businessmodel voor bedrijven te maken. Hierdoor zal webcare eindelijk doorbreken.

Mixed Mode Buying wordt de regel (Tim E)

Consumenten informeren zich via meerdere kanalen en willen steeds de mogelijkheid hebben om via elk kanaal te kopen. Of het nu via gsm, (mobiel) internet, callcenter of in fysieke winkels is.

In 2011 kunnen bedrijven klanten via al deze kanalen informatie op maat aanbieden, de toegevoegde waarde van elk kanaal uitspelen en klanten kiezen vrij via welk kanaal ze effectief tot aankoop overgaan. Kanaalconflicten worden verleden tijd, dankzij geïntegreerde sales en marketingmodellen met multichannel opvolging en rapportering.

Mobile Augmented Reality – M.A.R (Janso)

Een huizenhoog cliché en al 73 keer vermeld in trendsvoorspellingen voor 2010, maar volgens mij nog te vroeg om echt door te breken volgend jaar: Mobile Augmented Reality.

Ik hoop alvast dat het in 2011 wel het geval is. Door de straat struinen op zoek naar een specifiek boek, even je mobieltje opzetten, automatisch locatie bepalen, AR-gewijs routes voorgeschoteld krijgen naar boekhandels en met mogelijkheid om te filteren op afstand, voorraad, prijs, …

Nog straffer wordt het wanneer je bijvoorbeeld live op zoek bent naar vastgoed in een bepaalde buurt en je via de camera op je smartphone huizen die te huur of te koop staan kan scannen, en onmiddellijk alle gegevens voorgeschoteld krijgt. Een afspraak maken is dan maar een klik verwijderd. Zoals in dit voorbeeld – Layar: http://www.youtube.com/watch?v=b64_16K2e08

Ondanks mijn initiële mening over AR, wanneer het meer fun dan business leek, heb ik toch toch even moeten herzien. Deze technologie kan een heel nieuw perspectief betekenen voor e-commerce dat nu toch nog wat growing pains kent voor tal van producten. (ROI-conversie story)

Waarom denk ik dat het niet voor 2010 zal zijn?

Momenteel zijn er te veel verschillende operating systems met verscheidene standaarden per platform, compatibiliteit is dus een issue. Verder blijven de data-abonnementen bij mobiele operatoren nog te duur om dit mainstream te maken op korte termijn.

Streaming goes mainstream (Dieter)

In Nederland is het al de normaalste zaak dat je om een wedstrijdje voetbal te bekijken, geen inkomticket of tv nog nodig hebt: je kan dit ook perfect online. In België zit de AB en ondermeer ook De Standaard al succesvol op de streamingtrein. In 2011 komt dit er in zowel binnen- als buitenlang volledig door. Al wat je nodig hebt is een internetverbinding en een scherm en vervolgens zijn de mogelijkheden legio.

Een concertje van Britney Spears & Susan Boyle (die in 2011 samen op tournee zullen gaan) meepikken in Sidney? Het WK curling met een Belgische delegatie bobsleedames in Osako? Seth Godin en de intussen beursgenoteerde Netlash op een marketingcongres in Los Angeles..? Voor enkele zilverlingen zal het allemaal live kunnen kunnen op – waarom niet -  good old YouTube.

Alleskunners vervangen randapparatuur (Dieter)

Net zoals wijzelf altijd maar meer moeten kunnen en er meer van ons verlangd wordt (jaja nog steeds in 2011 is het van dat), zal dat ook de toekomst worden van onze elektronica. Een computerscherm zal dan ook evengoed en volwaardig als TV kunnen dienen en visa versa. Daarenboven en haast vanzelfsprekend met geïntegreerde BluRay-speler. Maar ook kan hij naadloos zonder extra toestellen worden aangesloten als Wii-console, PlayStation of Xbox en als toemaatje weet hij ook perfect naadloos en draadloos te corresponderen met andere toestellen zoals camcorder, gsm, tweede laptop .. You name it.

Ook voor de Logitech’s van deze wereld bijgevolg slecht nieuws, want bijvoorbeeld de gsm kan in de toekomst “kaskes”/”tetsers”/”afstandsbedieningen” (kies naargelang uw dialect/AN) overbodig maken. Zo worden zelfs de vernuftigste afstandsbedieningen, die doorgaan als all-in-ones, maar kan je wel de software vinden bij de applications op iTunes om vervolgens met je iPhone te zappen tussen de comebackshows van Bart Kaël en Walter Capiau.

Intelligente pocket beaming (Dieter)

Om het meteen duidelijk te maken met een product dat in 2011 zal gelanceerd worden: TomTom navigatie via beaming! Heb je dat ook dat die gps van je altijd naar beneden valt? Dit nieuwe toestel maakt van je autovoorruit gewoon een interactieve gps. Je ruit wordt nog steeds een transparante ruit, maar nu wel met een aanraakgevoelig laagje erop gebeamd dat je in het groot toont en in 3D dat je over 150 rechts moet gaan. En een scherpe bocht, aan de grote duidelijke pijl over heel je voorruit te zien.

En terugkomend op het vorige item – dit alles natuurlijk vanuit bij voorkeur je mobieltje.

Realtime search – de toekomst van zoeken

zoekenVoor velen van ons is er één duidelijke houvast in ons surfgedrag: Google. In ‘a split second’ krijg je klikklare links door de gastheer en diens algoritme voorgeschoteld. Bovendien netjes in volgorde van relevantie. Hoe bouwt Google nu dat archief en dat klassement op? Dat is een lang verhaal dat we graag kort houden: Google screent dag in dag uit alle mogelijke website op inhoud, updates, codering, links, zoekmachineoptimalisatie en nog zoveel meer om hierop zijn ranking te baseren.

Van machine naar mens

Al staat Google momenteel voor de eerste keer echt onder druk. De zoekrobot is gigantisch goed in wat hij doet, maar hij doet dit op basis van een gigantisch archief aan webpagina’s en elke dag komen daar tonnen pagina’s bij. Dat maakt het voor Google daarom niet per se moeilijker, maar wel dat ze hierdoor vrij log zijn. Net doordat ze zoveel informatie te verwerken hebben is het moeilijk directe aanpassingen te maken in hun ranking. Dit heeft tot gevolg dat je niet meteen de actuele info krijgt die je zoekt.

Ik giet het in een voorbeeld om wat te concretiseren: stel dat er morgen een chemische aanslag zou zijn in de Brusselse metro, dan zou je op woorden als “metro brussel” of “brusselse metro” niet meteen relevante links vinden voor dit topic, noch voor verslaggeving omtrent het onderwerp. Dit omdat er al een heel aantal sites en links zijn met deze trefwoorden. Allemaal wat verouderd dus. Is er een oplossing? Ja, social powered search in plaats van machine powered search. Niet de machine zegt ons wat belangrijk, wel mensen zoals jij en ik. Bij dit ‘social search’-verhaal kunnen dat verslaggevers ter plaatse zijn, mensen die informatie hebben ‘van horen zeggen’, maar eigenlijk iedereen die betrokken wil worden.

Ander voorbeeld: je zoekt een goede boekhouder in jouw regio. Google geeft je dan wel een overzicht van alle boekhouders in de buurt, daarom heb je nog geen goede… Als je bijvoorbeeld via Twitter dezelfde oproep plaatst, krijg je meteen tal van reacties met persoonlijke toevoegingen en aanbevelingen. Erg handig.

Twitter search

Om verder te gaan op bovenstaand voorbeeld zou er bij zo’n ramp via Twitter meteen informatie worden uitgewisseld. Dat gaat van berichten van ooggetuigen, het uitwisselen van audiovisueel materiaal, nuttige links delen tot bijvoorbeeld het opsporen van de daders door een bepaald profiel te seinen. De zoekrobot van Twitter inventariseert alle ‘Tweets’ en op die manier heeft iedereen toegang tot deze onwaarschijnlijke bron van realtime informatie. Voorbeelden uit de recente geschiedenis zijn reeds legio: Schiphol, Mumbai, Hudson, Iran,

Om in die stroom van berichten het bos door de bomen te zien, zijn de gebruikers van Twitter met de ‘hashtag’ op de proppen gekomen. Dat houdt in dat ze in hun bericht een bepaald trefwoord of afkorting gaan plaatsen, met vooraf het teken ‘#’. Zo was dat bijvoorbeeld tijdens de problemen bij de verkiezingen in Iran de hashtag #IranElection. Op die manier kreeg je tijdens het zoeken enkel de tweets over de verkiezingen, niet die over pakweg het (in de mate van het mogelijke) toeristische nieuws aangaande Iran. Wilde je dus iets te weten komen via de zoekrobot van Twitter om alle updates te volgen, dan wist je meteen hoe deze vloedgolf aan informatie te volgen.

De jacht is open Lees meer