Facebook-pagina, maar geen fans?

Veel ondernemingen starten een Facebook-pagina. En ze hopen dat massa’s fans meteen hun weg naar die pagina vinden.  Driewerf helaas. Eén van de beginselen van (online) public relations geldt ook hier: be good and tell it! Pas als men weet dat je bestaat, kan men connectie met je maken.

Organiseer jezelf als een mediabedrijf
Een eerste aspect is het opstellen van een kader waarin ‘brand journalism’ een hoofdrol krijgt. Opzet is te kijken wie en wat allemaal nieuws (content) in zich draagt. En dat gaat breder dan je denkt! Elke organisatie bulkt van de weetjes, tips en ander nieuws.

Vervolgens brengen we dat alles samen in een contentplan. En dat is niet het alleenrecht van marketing & communicatie. Iedereen in de onderneming kan iets bijdragen. Eventueel kadert dit binnen een ‘redactieraad’ die meerdere afdelingen en locaties samenbrengt.

Een contentplan vergemakkelijkt het om structureel aanwezig te zijn op social media en fans je boeiende content te bieden. Het versterkt vooral een waardevolle organische groei.

Hoe genereer je nu meer fans?

  • Interne bekendmaking
    Begin, vóór je externe fans zoekt, met je eigen werknemers te rekruteren als social media-ambassadeurs. Geef hen richtlijnen mee in de vorm van een social media policy. Communiceer ook via je eigen kanalen. Vraag iedereen om te connecteren met je officiële media.
  • Externe communicatie
    Intern klaar voor social media? Breng dan de buitenwereld op de hoogte van je activiteiten. Communiceer met een e-nieuwsbrief en zet je oproep om te connecteren (via Facebook, Twitter of Linkedin) als call to action in de verf. Een icoontje in je nieuwsbrief is al OK, maar heeft slechts een beperkte impact.
  • Eigen communicatiedrager
    Erg kostenefficiënt zijn je eigen dragers. Je naamkaartje, packaging, e-mailhandtekening, website (met bv. een facebook facepile) of buitengevel: allemaal ideale dragers om je aanwezigheid op social media te accentueren.
  • Facebook ads
    Niemand weet meer van zijn gebruikers als Facebook. Adverteerders kunnen zo met gerichte advertenties efficiënt hun gewenste doelpubliek aanspreken. Focus  je enkel op mannen tussen de 25 en 35 in een straal van 40 km rond Zoerle-Parwijs? Of eerder vrouwen met interesses in architectuur en interieur? Via deze ads treed je in contact met enkel de mensen die jij wilt en dit op cost-per-click basis.
  • Custom made
    Wil je van je gebruikers vooral data verzamelen? Custom made facebook pages of applicaties kun je perfect op maat maken binnen de omgeving van Facebook. Je hangt niet vast aan de vaste mogelijkheden die Facebook biedt. Je kan dus ook een inschrijvingspagina voor je nieuwsbrief, een webshop of een game maken. En waarom geen like gate gebruiken om nog beter bezoekers te converteren tot fans!

Welke tips heb jij nog?

De impact van Eyjafjallajökull op Eurocontrol: een interview met Aurélie Valtat.

Zaterdag 20 maart is een datum die veel mensen niet licht zullen vergeten. De vulkaan in de IJslandse gletsjer Eyjafjallajökull barstte uit en legde enkele weken later grote delen van het vliegverkeer in Europa lam. De as kan ertoe leiden dat vliegtuigmotoren plotseling stilvallen. Miljoenen reizigers werden gegijzeld door deze natuurkracht. Eurocontrol, de Europese luchverkeersleiding, werd overspoeld met vragen tijdens deze crisis. Aurélie ValtatDe sympathieke Aurélie Valtat, werkzaam bij het Corporate Communicatins team, stond ons een interview toe en blikt hier terug op de grootste luchtvaartcrisis ooit.

Het interview werd in het Engels afgenomen. We veronderstellen dat onze lezers het Engels genoeg machtig zijn ;-) If not, just yell :p

Lees meer

iPhone Apps

Het paradepaardje van Apple – de iPhone – hoeft geen uitleg meer. Maar wat voor de iPhone in het bijzonder de moeite maakt zijn de Apps. Dat zijn programma’s die je eenvoudig kan downloaden en waar je jouw iPhone mee kan uitbreiden. Wat voor programma’s? Wat niet – is een betere vraag. De mogelijkheden zijn werkelijk legio en dagelijks komen er leuke apps bij.

Wat opzoekingswerk bracht me samen met tips via Twitter tot onderstaand lijstje van nuttige / leuke Apps:

Nuttig:

Shazam: Simpelweg subliem. Je kent het wel – een melodietje op de radio (of eender waar) dat je meteen uitroept tot een ‘must have’, maar geen titel, noch uitvoerder. Met Shazam hoef je enkele nog maar de applicatie op te starten en je iPhone even laten meeluisteren. Na een kleine 10 seconden luisteren weet het programma genoeg en geeft hij je titel en uitvoerder mee. Je kan het lied ook meteen downloaden. Deze video toont het nog even mooi. Kostprijs voor deze reuzetool en overigens ook voor alle onderstaande: 0 euro.

Skype: Lees meer

Social media guidelines

Een blog is makkelijk aan te maken, Facebook zou het vijfde grootste land ter wereld zijn en steeds meer mensen vinden de weg naar Twitter. Bedrijven moeten bezig zijn met online reputatie management (ORM): wat wordt er gezegd over mijn merk op internet, hoe kan ik hierop reageren en eruit leren?

Dat is één aspect van ORM: kijken wat externen zeggen en deelnemen aan de conversaties. Maar bedrijven mogen niet uit het oog verliezen dat ook de eigen werknemers actief zijn op sociale netwerksites en mogelijk informatie delen die de reputatie beschadigt of die vertrouwelijk is. Daarom is het belangrijk dat bedrijven beschikken over ‘social media guidelines’: een document met richtlijnen wat kan en wat niet op sociale netwerken, hoe je je als werknemer van een bepaald bedrijf best gedraagt in online conversaties, bij wie in het bedrijf  je terecht kan als je bepaalde conversaties vindt die schadelijk kunnen zijn voor het bedrijf, etcetera. PR-Squared heeft een template van social media guidelines online geplaatst die je hier kan downloaden.

Het gaat om richtlijnen en het is belangrijk de juiste toon te vinden – niet gebiedend, maar duidelijk maken dat je rekent op de medewerking en goodwill van de medewerkers van jouw bedrijf. Jullie dienen samen immers één doel, namelijk een goed functionerend en succesvol bedrijf. Dreigen met sancties is dus niet de beste aanpak, maar in geval van ernstige inbreuk op de guidelines moet er wel een passend gevolg gegeven worden. American Football-speler Antonio Cromartie heeft het aan der lijve mogen ondervinden: hij moet 2500$ boete betalen, nadat hij op Twitter postte dat het slechte eten van de ploeg de oorzaak was van teleurstellende prestaties.

Facebook manieren

Veel mensen staan niet stil bij hun Facebookgebruik. Klaag niet zomaar over je werkgever op Facebook bijvoorbeeld: “der feind hört mit”. Of steek niet al je vrije tijd in de kwissen op Facebook, dat geeft al gauw de indruk dat je echt niets anders te doen hebt.

Ook voor je relatie (of -breuk) zijn er enkele stelregels die je maar best respecteert. Dat geeft het filmpje hieronder mooi met een knipoog weer:

Via