Communicatiemannen

Van alle traditionele media is Standaard.be het actiefst op sociale netwerken. Verschillende medewerkers zitten op Twitter en de website is een belangrijk onderdeel van het product De Standaard met uitgebreide informatie en regelmatige updates. De redactie volgt nieuwe trends en regelmatig verschijnen er artikels over onder andere Facebook en Twitter. De Standaard zelf omarmt ook sociale media, met een eigen Twitter-account, namelijk dsonline, en verschillende blogs geïntegreerd in de website.

Zaterdag gebeurde hetgeen elke webmaster vreest: de website was offline. Meer dan 6 uur was er niets te zien op Standaard.be en ook Nieuwsblad.be. Meer dan 6 uur kwam er geen communicatie vanuit de redacties, terwijl er volop gespeculeerd werd op Twitter. Een greep uit de berichten:

In tijden van crisis moet je je publiek informeren. Contact houden opdat het publiek niet weggaat, vertrouwen verliest. De Standaard heeft een groot en trouw publiek opgebouwd via haar communicatie op sociale netwerken, maar heeft nu nagelaten dat publiek, waarvan velen op de voet de situatie volgden, toe te spreken. Er is zaterdag urenlang geen enkele update verschenen op hun Twitterpagina – hét medium dat ze hadden kunnen gebruiken om hun bezoeker te informeren en waar de gebruikers ook speculeerden over de oorzaak.

Zodra de site opnieuw online was zaterdagavond stond er een melding dat “door technische problemen” de site tijdelijk onbereikbaar was geweest en nog steeds niet op volle toeren draaide. Technische problemen? Welke problemen? Hacking? Serverproblemen? Who knows, want er werd niet gecommuniceerd. En de communicatie die wel volgde, was niet transparant.

Stel, tax-on-web ligt plat. Ik ben er vrij zeker van dat De Standaard daarover zou schrijven en ook de reden zou willen weten. Waarom past De Standaard dit niet toe op zichzelf en communiceren ze niet transparant over de oorzaak?

Een mogelijke reden is dat alle hens aan dek waren om het probleem op te lossen. Dat dit voorrang krijgt op communicatie is begrijpelijk, maar de kans bestaat dat ondertussen je publiek zijn vertrouwen verliest. Dat zal uiteraard niet overnacht gebeuren, maar laten we volgende les onthouden: communiceer en wees zo transparant mogelijk, zelfs zeker in een crisis.

Het eerste dat geschrapt wordt tijdens een crisis is vaak het marketingbudget. Met als gevolg dat kranten, tijdschriften en tv-zenders mensen moeten ontslaan of – worst case scenario – de boeken moeten toedoen.

De Amerikaanse zender WCBS heeft hiervoor een ‘creatieve’ oplossing voor gevonden: ze zoeken kranten- of online advertenties en  op basis daarvan maakt de creatieve afdeling een ‘broadcast-worthy’ tv-spot. Deze spot geven ze door aan de sales-afdeling die het desbetreffende bedrijf opbelt met de boodschap: “U hoeft geen geld te besteden aan een dure tv-spot, wij hebben ze voor u gemaakt. Al wat u moet doen, is advertentieruimte kopen.” 75% van de prospects zou erop zijn ingegaan.

He says the spots may not win creative awards, but the typical viewer would never know they were produced at the station, not at a pricey agency. “They’re clean, they’re legible and they’re free,” he says.

Lees het volledige verhaal hier.

Een goed boek. Hersenvoedsel voor iedereen die tuk is op volgeschreven papier met als ultiem doel: diepere inzichten. En dat streeft ook het boek(je)  ” I love the crisis” van Famous na. Een heruitgave van het in 2002 verschenen “Hoera, ‘t is crisis”. De boodschap: denk na over deze recessie en gebruik ze als opportuniteit. Bij voorkeur in je voordeel.

Via onze immer sympathieke en ravissante Goedles, had ik de eer en het genoegen bovenstaand boek te ontvangen. Boekbesprekingen zijn echter nooit mijn ding geweest en bovendien zouden ze  bij Famous niet bijster tevreden zijn moest ik het boek hier aan een diepgravende en allesomvattende analyse onderwerpen. Dat zou de verkoop van het boek wel eens kunnen fnuiken (sec).

Daarom presenteer ik u graag dit boekje met boeiend materiaal in korte, jedoch krachtige quotes:

• “De basis voor de meest winstgevende belegginsstrategiën op de beurs wordt gelegd tijdens periodes van laagconjunctuur. Slimme bodemvissers investeren voor een heropleving om daarna optimaal te profiteren.”
• “In de wetenschap dat recessies gemiddeld maar één jaar duren, dreigen ‘cut-backs’ op marketingafdelingen dus snel contraproductief te worden…”
• “Adverteren in laagconjunctuur heeft een grotere impact op het marktaandeel en de winst dan in hoogconjunctuur.”
• “Investeren in communicatie tijdens een recessie vergt veel moed en overtuigingskracht.”
• “Gelukkig is er in tijden van laagconjunctuur een alternatief voor de passiviteit van de karper en het zware geschut van de haai: de intelligentie van de dolfijn.”
• “Marketing en communicatie zijn de sterkste wapens om de “shareholders value” te verbeteren.”
• “Innoveer slim, als je durft.”
• “Merken die delen in de zorgen van hun klanten en met hen in dialoog treden, tonen niet alleen empathie. Zij geven ook vertrouwen in moeilijke tijden. Het internet speelt in deze contactstrategie een cruciale rol.”

Voor 15 luttele zilverlingen kan het boek, en meer van deze goede raad in barre economische tijden, ook het uwe worden via. Hopelijk kan het ook u boeien.

Het is crisis en bedrijven moeten besparen. Een eerste slachtoffer is vaak het marketingbudget. Dus gaan er stemmen op om meer te investeren in sociale media: het is goedkoop in vergelijking met reclamecampagnes en effectief om een relatie op te bouwen met klanten.
Afgelopen vrijdag tijdens het seminarie The Revenge stelde Josh Bernoff van Forrester de resultaten van een rondvraag bij marketing managers voor: 1 op 4 zou het marketingbudget voor sociale media verhogen tijdens de crisis. Marketing managers in Amerika en de UK weliswaar, in België worden sociale media nog weinig benut door grote bedrijven. Misschien brengt de financiële crisis wel een ommekeer.

… de ander zijn brood. Terwijl de Bel20 nog maar eens bloedrood kleurt vieren Finaciële media en dito analisten hoogtij. Het zou me niks verbazen, zouden er op Facebook al groepen à la ‘Paul D’Hoore for president’ zijn opgestart… Rijk in 100 dagen werkt duidelijk voor sommigen ook ten tijde van crisis.

De snelheid van het internet en mogelijkheid tot interactiviteit wordt stevig gebruikt dezer dagen met breaking news, tal van updates en artikels op tijd.be die zelfs meer dan 1000 reacties genereren.

Heeft iemand al zicht op de Metriwebcijfers van September ‘08? Ik ben wel eens benieuwd.