Social media guidelines

Een blog is makkelijk aan te maken, Facebook zou het vijfde grootste land ter wereld zijn en steeds meer mensen vinden de weg naar Twitter. Bedrijven moeten bezig zijn met online reputatie management (ORM): wat wordt er gezegd over mijn merk op internet, hoe kan ik hierop reageren en eruit leren?

Dat is één aspect van ORM: kijken wat externen zeggen en deelnemen aan de conversaties. Maar bedrijven mogen niet uit het oog verliezen dat ook de eigen werknemers actief zijn op sociale netwerksites en mogelijk informatie delen die de reputatie beschadigt of die vertrouwelijk is. Daarom is het belangrijk dat bedrijven beschikken over ‘social media guidelines’: een document met richtlijnen wat kan en wat niet op sociale netwerken, hoe je je als werknemer van een bepaald bedrijf best gedraagt in online conversaties, bij wie in het bedrijf  je terecht kan als je bepaalde conversaties vindt die schadelijk kunnen zijn voor het bedrijf, etcetera. PR-Squared heeft een template van social media guidelines online geplaatst die je hier kan downloaden.

Het gaat om richtlijnen en het is belangrijk de juiste toon te vinden – niet gebiedend, maar duidelijk maken dat je rekent op de medewerking en goodwill van de medewerkers van jouw bedrijf. Jullie dienen samen immers één doel, namelijk een goed functionerend en succesvol bedrijf. Dreigen met sancties is dus niet de beste aanpak, maar in geval van ernstige inbreuk op de guidelines moet er wel een passend gevolg gegeven worden. American Football-speler Antonio Cromartie heeft het aan der lijve mogen ondervinden: hij moet 2500$ boete betalen, nadat hij op Twitter postte dat het slechte eten van de ploeg de oorzaak was van teleurstellende prestaties.

Web 2.0 in Vlaamse media

Tijdens de eindejaarsperiode kon je er niet onderuit: sociale netwerken, maar ook bij uitbreiding Facebook, Twitter, Netlog waren hot items voor de Vlaamse media. Social media experts genre bnox, Pietel en Netlash werden opgetrommeld om het abc van deze trend wat komen toe te lichten.

En die aandacht van de media zal alleen nog maar gaan toenemen. Op erg korte termijn hebben sociale netwerken en web 2.0 een ontzettende groeiende invloed gekend. Zo is het aantal artikels met betrekking op Facebook erg tekenend, maar ook Twitter bijvoorbeeld in de eerste 20 dagen al de helft van het aantal vermeldingen in artikels heeft dan het dat deed in 2007. Van een ‘hype’ is hier al lang geen sprake meer.

Momenteel zouden al 2 miljoen Belgen (= 1 Belg op 5!) een account hebben op Facebook. Als je dan nagaat dat er 3 jaar geleden pas echt aandacht was voor dit medium – is dat toch vrij hallucinant. Hou ook Netlog in de gaten. 2 jaar geleden nog haast geen sprake van en momenteel meer dan 35 miljoen leden. 35 miljoen.

Vlaamse media zijn dan wel meer en meer kien zijn op alles wat uit het online wereldje komt, toch zijn ze zelf vooral nog op zoek naar een eigen online identiteit. Hier waarschijnlijk niet vreemd aan: jonge wolven versus oude wolven aan de bierkaai.

Frappant uit dit cijfermateriaal was verder ook de goede score voor De Standaard. In 6 van de 10 gevallen zijn zij de experts die het eerst trends oppikken, waardoor ze hun slogan ‘niet toevallig’  alle eer aandoen. Al begint de concurrentie ook alerter te worden en zijn er kapers op de kust….

Het hoeft geen betoog denk ik dat ik een duidelijke believer ben van alles wat sociale netwerken aangaat. En mijn inziens wordt het voor de Vlaamse media dan ook money time om zich te verzekeren van een plaatsje op de web 2.0-trein.. Zoals Borsato het ongeveer zou zeggen: “nu er op of voor altijd niet mee…”