Reputatie management: Hoe het niet moet.
Het is een serieuze zaak geworden. Online reputaties worden gemaakt en gekraakt. Sommige bedrijven huren daar specialisten voor in, andere doen het zelf. En soms loopt het fout…
Belkin, een computer accessoires bedrijf, bedacht dat ze zichzelf meer en beter zouden verkopen als mensen positieve reviews over hun producten zouden schrijven. Tot daar is er nog geen probleem. Dat ze mensen willen belonen voor het schrijven van een review, daar is op zich ook niks mis mee. Maar dat ze mensen betalen om 100% positieve reviews te schrijven ondanks het feit dat deze mensen het product niet gebruikt hebben, daar knelt het schoentje behoorlijk. Ethisch verantwoord is dat niet, en laat dat nu toch wel één van de meest belangrijke trefwoorden zijn van reputatie management.
De blogosfeer reageerde en regeert hard. Ze deden er alles aan om deze mistoestand aan de grote klok te hangen. En met succes. In plaats van met positieve reviews boven komen te drijven op search engines, beheerst het nieuws omtrent deze malafide praktijk de zoekresultaten van Belkin.
We zijn benieuwd naar de follow-up van Belkin na deze gigantische misstap.
6 reacties op Reputatie management: Hoe het niet moet.
Reacties
Amai, het is toch triestig gesteld met bedrijven dat we dit soort zaken blijven zien. Waarom zou je in godsnaam mensen gaan inhuren om volledig positieve reviews te schrijven over producten. Dit is sowieso gedaan uit de optiek dat mensen nog altijd meer geneigd om ervaringen van andere ‘peers’ meer te geloven dan van die ‘shaped’ uitingen van bedrijven. Heeft het verleden echter nog niet genoeg uitgewezen dat dit soort zaken door de consument ‘gespot’ wordt en duidelijk uitgeklaard. Nog maar eens een bewijs dat bedrijven die zich bezig houden met dit soort praktijken altijd gevat worden. En het mes snijdt harder en dieper wanneer je ‘gepakt’ wordt. Ben wel is benieuwd of ze nu gaan doen alsof hun neus bloedt… iets wat we al veel gezien hebben in het verleden. Laat ons hopen dat ze geen schrik hebben om de dialoog aan te gaan.
Een interessant artikel over reputatiemanagement kwam ik tegen via http://www.mdweekly.nl/900267/op-het-internet-worden-reputaties-gemaakt-en-gekraakt
Hoi,
Voor mijn afstudeerscriptie Marketing Management, ben ik bezig het koopgedrag van de consument te onderzoeken.
Ik ben er enorm mee geholpen als je de enquête zou willen invullen.
De enquête zal ongeveer 5 minuten in beslag nemen.
Bij voorbaat bedankt voor de moeite.
Met vriendelijke groet,
Jean-Paul van Zijl
http://www.thesistools.com/?qid=65699&ln=ned
Het is niet netjes, maar misschien was het wel hun bedoeling dat ze betrapt werden.
Nu schrijft ‘iedereen’ over hun, krijgen ze veel bezoekers, zitten wij hier over ‘hen’ te praten, etc…
Dan draai je het om de vraag: is even bad publicity good publicity? Ik denk dat je aan alle marketing- en pr-experts die vraag mag stellen en ze zullen je haast allemaal negatief antwoorden.. Op korte termijn zal je website misschien kort even meer bezoekers lokken, maar op lange termijn doet het zeker geen goed aan je merk.
Dieter,
Dat klopt en ik vind het ook niet correct. Doch we zijn bijna een jaar verder en wie weet nog dat ze betaalden voor positieve reviews? Maar de positieve reviews staan er misschien nog altijd op en misschien doet dat bedrijf ook gewoon verder met die praktijk. Bovendien zijn er een hoop mensen die nooit geweten hebben dat ze betaalden voor positieve reviews. Maw, het zou best kunnen dat ze heel berekend de negatieve connotatie die een aantal mensen over dat bedrijf hadden, er gewoon bijnemen. Er zijn er genoeg anderen die van niets weten.
De wetten van de klassieke marketing zijn niet altijd efficiënt in de internet wereld. Anders zouden dingen zoals SPAM niet bestaan.
Twitter
Track- en pingbacks