Waar Mohandir nogal academisch zijn verhaal vertelde, was Michael Kogeler, general manager bij Microsoft consumer and online, gewoon ontzettend goed. Hij gaf aan geen marketing boy te zijn maar hij heeft in elk geval voldoende talent om de zaken op een boeiende manier uiteen te zetten.
Aan een verschroeiend tempo ging hij ons duidelijk maken hoe complex digitale marketing nu eigenlijk is. Adhv metaforen probeerde hij ons duidelijk te maken dat digitale marketing niet zo moeilijk hoeft te zijn. “Als je in een vliegtuig de hendel naar je toetrekt, stijg je op, als je de hendel naar voor duwt, daal je. En waarvoor dienen al die knopjes? Om de vrouwtjes te imponeren.” ’t Is maar een voorbeeld van de oneliners die hij dropte. Maar kom, de essentie:
Hij noemt de digitale marketing revolutie een seismic shift en bouwde voort op hetgeen Mohanbir ons al wist te vertellen maar ging verder en bracht aan dat digitale marketing een marketing enabler is die bestaat uit 4 C’s:
1. Collaboration – Digitale media helpt marketeers om samen te werken met de consument en communities in alle stadia van het marketing proces om waarde te creëren, waarde te bieden en waarde te communiceren.
2. Context – Digitale media helpt de marketeer om prospects op het juiste moment de juiste boodschap te brengen en op die manier relevant te zijn voor elke consument.
3. Conversation – Digitale media maakt het de marketeer mogelijk om op een interessantere manier makkelijker consumenten te betrekken bij het verhaal dat een merk wil vertellen.
4. Convergence – Digitale media vervangt traditionele media niet, maar is complementair zodat cross-media campagnes kunnen ontstaan.
Enkel op punt 4 viel wat mij betreft iets aan te merken. Convergence is het altijd en overal beschikbaar maken van het verhaal dat een merk prospects wil vertellen. Je moet hiervoor de specifieke eigenschappen van het medium gebruiken. Dat biedt marketeers de mogelijkheid om hun verhaal op te splitsen in verschillende delen die complementair en over verschillende media heen samenhang vormen.
In een advertising context moet je volgens Michael rekening houden met volgende regels in de communicatie naar je prospect:
1. Stoor hem niet
2. Maak de boodschap relevant
3. Ga in dialoog, vertel niet enkel in een monoloog.
In het Engels wordt dat: “Where I want it, when I want it, how I want it.” Juist ja 
De essentie van digitale marketing, is in 4 fases op te splitsen;
- Attrack - Doe een propositie
- Engage - Maak ze aantrekkelijk, bespeel de verschillende media die je tot je beschikking hebt (gaande van ATL over below en online naar mobile & gameadvertising)
- Excite - Boei mensen met content, creër een wereld voor hen waarin ze zich thuisvoelen
- Know - Weet wie ze zijn en waarom ze deel uitmaken van je wereld. Gebruik die wetenschap en werk met ze samen.
Hij wist de meeste aanwezigen te overtuigen dat Microsoft hier de perfecte partner voor is om hun marketing platform mee vorm te geven. Ook ik zou hem willen geloven, maar het aanbod van Microsoft Advertising is (voorlopig?) ontoereikend om de full approach die nodig is te realiseren. Edoch: Als iemand deze visie kan vertalen naar de producten van Microsoft Advertising, zal het waarschijnlijk Michael zijn.
Jeannette Liendo haar speech was eigenlijk overbodig. Op een paar concrete marketing acties van Microsoft (Ms. Dewey, Life Behind Walls en Ultimate Make Over), de aankondiging van de mysterieuze ’Raad van Anders’ en enkel lauwe herkauwingen in rake quotes: “Do less marketing more” (dialogue!), “Good viral content is good value content” kwam ze niet.
Mijn eerste officiële afvaarding voor de communicatiemannen was een fijne ervaring! Het eten en de drankjes waren top, de speeches en het volk dat ik ontmoette boeiend! Nooit gedacht dat ik het zou zeggen… maar “Dank u, Microsoft. 
)”
Tags: advertising, digitale marketing, digitale media, microsoft
Leuke en goede samenvatting van mijn story :>) – thanks hiervoor. Maar op een ding wil ik je challengen – dat Microsoft Advertising nog niet klaar is om het full platform aan te bieden. Ik denk dat wij de enige op de markt zijn die dat kunnen momenteel. Zou je graag inviten om eens te komen zien bij ons – ik kan je wat voorbeelden van klanten geven….
Geplaatst op 11 december 2008 om 19:43
[...] Microsoft's "Marketing in the Digital Age" (part 2) Some nice comments on the presentation from my Belgian co-workers. (tags: Microsoft Digital age) [...]
Geplaatst op 13 december 2008 om 02:04
Goed verhaal Tim.
Ik heb één opmerking en wel op de 4 fasen. Ik denk dat de lijst met de essentie van digitale marketing start met know én eindigt met know. Op die manier ontstaat er een dialoog, waar beide partijen van leren en is de kans dat de ‘attraction’ werkt, hoger.
Oh ja, en dan nog één sub-opmerkinkje ;=). Ik denk dat je wèl mag storen of laten we zeggen, verrassen. Dat is de enige manier om over te komen. Maar het belangrijkste van al is: Wees authentiek! Ga niet omdat je denkt dat je target het leuk vind, iets doen wat niet bij je merkpersoonlijkheid past. Indien niet authentiek is het negatieve effect kwadratisch (of meer). En ben je weg…
Geplaatst op 13 december 2008 om 13:13
@Michael: Ik ga graag in op je invite om dat eens te komen bekijken. Laat maar weten wanneer dat kan.
@Gerard: Opmerking 1: I couldn’t agree more. Het is dan ook geen 4stappenplan van A naar D maar een circelvormig parcours dat afgelegd wordt. Het begint en eindigt met kennis over de benaderde peers. Vanuit de kennis die je opgebouwd hebt, ga je verder in een verder gepersonaliseerde aanpak.
@Gerard: Opmerking 2: Een authentieke boodschap is niet voldoende. Je moet een bepaalde waarde aan je contact moment geven zodat de ontvanger niet het gevoel heeft dat je hem van zijn tijd berooft maar hem iets extra’s geeft. Een merk die dat doet, geeft. De ontvanger van de booschap beloont het merk hiervoor met een positieve merkannotatie en eventueel een actie die opgeroepen wordt door het contact moment.
Zeggen dat je niet mag storen is inderdaad een brug te ver. Maar zeggen dat storen mag, ook. Mij mag je altijd storen, zolang je me een relevante boodschap brengt. Anders wil ik je nooit meer horen.
Geplaatst op 15 december 2008 om 11:38