Een klassieker in het wereldje van pr is de Edelman Trust Barometer. Zo ook dit jaar. De negende werd zopas door Richard Edelman voorgesteld op het World Economic Forum in Davos. België was weliswaar geen van de 18 landen waar er 150 Key Opinion Leaders tussen de 35 en 64 jaar werden bevraagd, toch zijn er bevindingen die het verdienen even belicht te worden.
- Wereldwijd is het vertrouwen in het bedrijfsleven sterk gestegen, samen met NGO’s zijn zij de meest vertrouwde instituten.
- Slechts 20% van de respondenten vertrouwt bedrijfs- of productreclame.
- Een “Person Like Yourself” / “Iemand zoals ik” en experts (zoals documenten, academici, …) blijven de meest betrouwbare spreekbuizen. Niet een CEO.
- Bedrijven moeten de manier veranderen waarop ze communiceren met opinieleiders. Ze moeten een mix zoeken tussen de traditionele top-down manier van communiceren en de interactie van gebruiker-tot-gebruiker.
- “Iemand zoals ik” is eerder iemand met dezelfde interesse dan demografische overeenkomsten. Communities zijn door de digitale tijdperk niet langer geografisch gebonden.
- Hoe beeldvorming rond een bedrijf ontstaat hangt (in volgorde) vooral af van deze factoren:
- klanten (kwaliteit van producten, de kwaliteit van de service, waarde)
- reputatie (sociaal, milieu, werkomstandigheden)
- leiderschap (financieel, ceo, industrie)
- de nabijheid van het bedrijf (lokale aanwezigheid, iemand die je kent die werkt bij het bedrijf).
- De media is belangrijker dan ooit als betrouwbare bron van informatie. Gevolgd door analyses in kranten en tv.
- Globaal bekeken zijn, CNN, BBC, en Google de meest vertrouwde online bronnen wat betreft bedrijfsinformatie met respectievelijk 25%, 17% en 9%. In Nederland is dat de Telegraaf (40%), de Volkskrant (37%), RTL (33%) en CNN (25%).
In 12 landen werd er ook onderzoek gedaan bij 25 tot 34-jarigen. Hier was vooral leuk om te merken dat:
- Ze vinden dat bedrijven niet vies mogen zijn van social media. Bijvoorbeeld Wikipedia is de op één na voornaamste bron naar informatie over bedrijven.
- Deze groep heeft meer vertrouwen in het bedrijfsleven, is minder xenofoob en staan open voor meer bronnen dan de oudere onderzoeksgroep.
Meer informatie kan je onder andere hier en hier vinden. Nederland was wel één van de landen waar er onderzoek werd gedaan. Bevindingen kan je hier en hier vinden. Mocht je een volledige dossiertje willen opvragen omtrent de studie, dan kan je dat op dit emailadres.
