Crises zijn nooit een pretje. Crisis die slecht gemanaged worden nog een pak minder. Vraag dat maar aan Coca-Cola (hier te vinden met de gevleugelde titel “Coca-Cola’s Belgian Crisis - The Public Relations Fiasco“.
Of Belgische bedrijven uit dit precedent hun lessen hebben getrokken valt moeilijk te zeggen. Wat me wel lijkt vast te staan is dat bij menig communicatieverantwoordelijke een belletje is gaan rinkelen. Het belletje “proactief denken”. Anticiperen op alles wat kan gebeuren en daar een plan voor klaar hebben. En voor bedrijven die klaar zijn om een stapje verder te gaan: het internet implementeren in dit hele verhaal.
De crisis van de laatste maand is natuurlijk die rond het onveilige Chinese speelgoed. Je moet al echt een tijdje verdwaald zijn ergens in een woestijn in Neveda om daar niet van gehoord te hebben. Vandaag op pagina 2 van De Tijd is er een editorial met als titel: “Mattel beheerst crisiscommunicatie uitstekend”.
Er wordt terecht de loftrompet afgestoken over alle gedane stappen. Want desondanks het nu al gaat om de derde product recall, blijven ze meester over de situatie. De mea culpa slaan, de producten zo snel en volledig mogelijk uit de rekken halen, (zware) maatregelen nemen en tot slot dit alles goed verpakken en naar de buitenwereld communiceren.
Mattel in België zou volgens De Tijd een omzet van 30 à 40 miljoen draaien. Op zowel korte als lange termijn zal gauw blijken dat elke geïnvesteerde euro in deze crisis en crisiscommunicatie überhaupt, zichzelf dubbel en dik zal terugbetalen.
